呼叫转移防封常见问题

1、用防封模式打电话,一定要做检测吗?

做检测是为了确保当前的手机和手机卡支持呼叫转移,并明确运营商支持的接口方式。

这样的检测只需要做一次(就像用手机红外功能开家电一样,检测是在寻找合适的接口)。

在开启防封模式的弹窗中,点击“查看手机电话设置”按钮,查看当前手机有无设置呼叫转移的号码,若有设置号码,请全部清除。(可能有些机型点击“查看手机电话设置”按钮时,无法快速打开手机电话设置,可以在手机系统设置中搜索下

如果您更换了手机卡,那么需要重新检测一次,以确保能正常使用防封模式。

检测时,请耐心按照提示操作(APP需要拨打电话权限和呼叫转移权限,手机提示时,请允许)。

检测提示MMI码错误时,可以将“遇忙呼叫转移”切换至“无条件呼叫转移”试试。如果还是有问题,请往下翻至 5.检测时提示“MMI码无效”的提示怎么办?



设置“遇忙呼转”的好处是在您使用防封模式外呼时,您依旧可以接听客户回电、快递和外卖的电话


某些手机厂商对呼叫转移有权限控制,如果检测不通过,可以检查下手机的安全或隐私有关设置。

常见手机如下:

OPPO呼叫转移设置

VIVO呼叫转移设置


2、防封模式真的防封吗?

可以有效避免高频封号,但投诉还是会封号。

同一号码,24小时内避免重复拨打。

建议尽量提高接通率,尽量在接通后沟通超过30秒

所以,请遵守相关规章制度,切勿骚扰用户以免被投诉封号。

注:大量客户实践,体现方案切实有效。但我司不保证所有电话卡绝对不会封号。


提醒:防封外呼时,如果没有看到成功提示,请取消外呼,以免误拨到上一位客户。

注意:如果提示类似“MMI码启动”的,只是说手机开始调运营商接口了,需要再等会才有结果。

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3、使用防封模式资费怎么算?

呼叫转移的资费一般为0.1元/分钟,其他通讯费则因跨运营商、漫游、异地等不同因素影响而存在不同的费用。

了解资费最简单直接的方法就是,用防封模式拨打几通电话后,上运营商网厅查下通话详单,了解扣费情况。


为降低资费,建议手机开通亲情网组网。

移动用户首次使用建议发送“KTQGQQW”到10086(只需要组亲情网,无需添加任何号码到亲情网。可降低呼转资费,通常只收1毛呼转费用,不扣其他资费。以运营商实际扣费为准)。

电信和联通,建议百度或者咨询下手机运营商客服。


4、检测提示呼叫转移成功了,为什么我确定后,提示呼叫转移关闭?

检测的原理是设置手机呼叫转移到我司的固话上,只是一次临时性的操作。

检测结束,需要把呼叫转移关闭(以免影响您的电话呼入)。

日常外呼时,APP会自动设置呼叫转移到客户的手机号码上。


5、检测时提示“MMI码无效”的提示怎么办?

首先,MMI码是手机厂商和三大运营商约定的一种接口命令。出现这个提示,说明呼叫转移的接口调用出错了。

如果您确认手机卡已经在运营商开启呼叫转移服务了,那么可以在手机的电话设置(在防封模式检测,点黄色的“查看手机电话设置”按钮),找到“呼叫转移”设置,看是否可以设置呼叫转移号码(即点击“遇忙呼叫转移”输入一个号码,提交测试,有些手机叫无应答转接或占线时转接等)。

A、如果无法设置呼叫转移号码,提示网络问题或者MMI问题,可以联系运营商客服,要求开通呼叫转移服务。

B、如果确认呼叫转移号码是可以设置的,那么可以试试以下方法:

(1)通常更换手机、插拔卡等操作,也有可能解决这个问题。插拔卡后,需要等5分钟再试。

(2)我们也有些客户通过联系运营商人工客服重置了呼叫转移服务,解决了这个问题。具体操作如下:打电话给运营商客服,要求关闭呼叫转移业务,然后重启手机,10分钟以后再打电话给运营商客服,开通呼叫转移功能(客服如果要求提供号码,您就说后期自己设置就行。如果一定要提供,则提供一个家人的号码即可),然后重启手机,MMI码无效的问题就解决了。


6、打所有电话都是同一个人接听或打所有的号码都提示空号,正在通话中,正忙...

首先,请先排除本机号码填写错误的情况(如填写的不是卡槽1的手机号码)。

其次,请确认手机未设置其他呼叫转移号码(在防封模式检测时,点击“查看手机电话设置”按钮,可以快速查看呼叫转移设置情况)。

或者,将呼叫转移模式切换下试试:


如果以上都没有问题,且通过APP拨打时,有呼叫转移的成功提示,那么需要检测下呼叫转移设置是否真的成功(此处需要用到3个号码,您的本机号码A,其他的号码B和C)。

(1)不要使用APP,打开手机电话设置,手动设置遇忙呼叫转移到B号码。

(2)用号码B拨打号码A,在A响起时拒接,看电话是否会呼转到号码C。

(3)如果C电话响了,说明当前的呼叫转移功能是可用的。清除手机设置的呼叫转移号码,再用APP拨打试试。

(4)如果C电话未响,说明当前的呼叫转移功能不可用,是运营商出问题了(虽然手机提示设置成功了,但可能是接收到了运营商给的错误结果,实际运营商那里并没有设置正确的呼叫转移号码)。

建议关机重启,等十分钟后再试试

如果还是未能解决,可以通过联系运营商人工客服重置呼叫转移服务。具体操作如下:打电话给运营商客服,要求关闭呼叫转移业务,然后重启手机,10分钟以后再打电话给运营商客服,开通呼叫转移功能(客服如果要求提供号码,您就说后期自己设置就行。如果一定要提供,则提供一个家人的号码即可),然后重启手机,问题应该就解决了。


7、检测时提示“IMS UT exception...”怎么办?

部分手机(如小米的MIUI)有骚扰拦截功能,会导致呼叫转移设置失败,提示信息如:IMS UT exception... 此时需要关闭骚扰拦截。


8、检测时提示“请先开启SIM card slot:未知号码..”怎么办?

这个提示通常是卡槽接触有点问题,如果是双卡双待手机,换一个卡槽试试,如果不是可以拔出卡擦拭下再试试。


9、检测成功,为什么打任何电话都提示忙音?

开启防封模式时,必须检测成功。如有异常提示,开启后拨打就一定是忙音。如果检测成功,那么:

(1)如果您使用了2张电话卡,那么请注意呼叫转移设置的是卡1,所以本机号码请填卡1,外呼时也使用卡1拨打电话。

(2)沸思电销外呼使用遇忙呼叫转移,请确认是否有通过其他APP或者有无设置过无条件呼叫转移,若有请关闭即可(手机通话设置,通常在拨号界面的菜单里可以找到)。

   点击查看手机通话设置


10、防封模式支持电信卡吗?

电信卡比较特别,部分不支持自动呼转,需要通过按键拨打的方式,手动激活呼叫转移。如果在自检时没有提示MMI错误,那么大概率就是这类卡。请按照以下两种方式测试:

目前,这种卡有两类

A: 按照下图,在手机电话系统里操作(若您在APP中打开本页,也可以点击进入系统拨号),如果听到语音提示说“服务已确认”或其他成功提示,则说明手机支持手动呼转。


    此时,设置方式如下:


    B: 按照下图,在手机电话系统里操作(若您在APP中打开本页,也可以点击进入系统拨号),按拨号键后,看到成功提示,则说明支持此模式的呼叫转移。

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此时,设置方式如下:



11、本机号码和注册用手机号可以不一样吗?

可以不一样。注册用的手机号是APP的唯一身份标识,仅用于账户登录。所以注册用手机号是否停机,是否插在手机上都不影响APP的使用。本机号码则是插在卡槽1的电话卡号码。


12、拨打电话时,提示“拨号未送出”。

这个错误是因为提交呼叫转移后,APP会等待7秒后开始拨打电话,可是执行了7秒,呼叫转移还是没有成功,此时拨打电话就会如此。
  • 可能是安卓手机太慢,重启或者释放一些资源可能有用。

  • 设置呼叫转移是需要移动数据网络的,网络太慢,也可能导致这个结果。


13、如果呼叫时以下错误提示,可以开启飞行模式,再关闭,如此切换一次之后再试试

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14、为什么每次都有个倒计时弹框,能否去掉?

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        这个提示框是为了避免呼叫转移失败,而导致重复拨打上一个客户而专门设计的(部分友商APP没有这个设计,是会有问题的哦)。

        即使你的手机呼叫转移功能用着很顺畅,但是还是可能会有呼叫转移失败的情况,比如:

  • 输入的客户号码格式不正确。

  • 该客户自己设置了呼叫转移。

  • 客户号码是空号、或者已停机。

  • 手机数据网络或者其他异常,导致无法呼叫转移。

        提醒:防封外呼时,如果没有看到成功提示,请取消外呼,以免误拨到上一位客户。

        注意:如果提示类似“MMI码启动”的,只是说手机开始调运营商接口了,需要再等会才有结果。



15、其他要点

24小时以内,请不要重复拨打同一个客户号码。


16、更多内容

详见《如何开启电销外呼APP的防封号模式?》  


    “防封模式”外呼时,拨打的是你自己的手机号,但最后是打给你的客户。所以,看到拨打自己的号码时,不要觉得奇怪哦!