用SIM卡外呼时的通话录音问题

1、如何开启手机通话录音?

(1)开启手机的通话自动录音。进入手机设置,找到“通话自动录音”开启即可。如果不知道该项设置在哪里,可以按照下图操作:


    手机通话录音自动设置.jpg

(2)在APP开启通话录音

    打开“个人中心”的“外呼设置”,将“开启手机通话录音”设置为开启状态。处于隐私数据的保护,只有在您开启后,APP才会去读取录音文件哦! 

   

    关于录音存储目录:在您第一次开启时,APP会按照手机厂商的常规设定,设置录音文件存储目录,但不同的手机也许会有不同。建议您再开启手机通话自动录音后,先拨打一通电话,产生一个通话录音,这样就可以确认手机通话录音存储的目录了。


手机通话录音-设置.jpg


2、通话录音如何自动上传?

    在首页,打开“本地录音”模块,在右下角可以看到“开启自动上传”开关。选择开启时,APP会询问您是否只在WIFI下同步。

   (1) 如果选择“只在WIFI下上传”,那么在通话结束时若连了WIFI,APP会自动上传通话录音,若未连WIFI,APP不会自动上传。您可以进入“本地录音”模块手动上传录音。

    (2)如果选择“手机网络也上传”,那么通话结束之后,APP就会自动上传通话录音。


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3、为什么我在外呼设置开启通话录音,拨打电话后,在“本地录音”里没有看到录音呢?

    在APP里开启录音,是授权APP可以读取手机通话录音。而录音文件的产生,需要在手机通话设置中开启。


手机通话录音自动设置.jpg


    当录音开启时,通话过程中会有提示,如华为手机显示如下:


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4、本地录音模块里为什么会有很多“无需上传”的录音?

    当您的手机开启通话自动录音后,您不通过APP外呼或者有呼入时,也会有通话录音产生。您可以通过本模块删除您不想保留的通话录音。

    注:在V2.6版之前的通话录音,也会标记为“无需上传”,不过,您依旧可以手动点击上传按钮。


5、为什么APP不能直接录音,而要用手机的通话自动录音?

    Android系统出于个人隐私安全的需求,已禁止APP对手机通话进行录音。虽然部分手机型号还能录音,但录的是主叫方(即打电话的人)的通话,录音质量较差,往往无法听清被叫方(即接听电话的人)的声音。这样的通话录音,根本无法满足录音存证、质检和后续业务分析的需求。

    而手机通话自动录音是手机厂商提供的标准功能,录音安全可靠,音质清晰。录音文件保存在手机本地,如果您不设置是不会自动上传的,充分保障您的隐私安全(上传云端,可以避免本地录音文件丢失,满足您的录音存证、管理跟踪的需求)。