CMS系统升级至5.1.5版

一、CMS系统升级至5.1.5版

1、新增

(1)知识问答可以直接设定意向标签,即当客户问及此问题时,意向评级至少是设定的意向等级。如下图,客户问了“一梯几户”,那么此次通话的评级至少是C类。当对话进一步深入,AI评级超过C类时,则是以AI评测为准。反之,如果之后客户有多次明确拒绝,此次通话的评级还是C类。简单理解,此项设定为“保底”设定。

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【知识问答标签】


(2)通话记录详情页面,在客户对白处,显示时间信息。便于客户在通话录音处,拖动进度条,精准定位听取完整对话录音,提高客户跟单效率。

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【通话记录详情页】


(3)创建外呼任务时,可以自定义配置需要推送微信的意向等级。系统默认是推送A、B类,但外呼业务场景很多,有时不止A/B类需要推送。比如:

有些业务场景在意向评级的梯度上没有那么分层明确,C类也是有意向客户,也需要销售人员跟进,那么此时,可以勾选C类。

有些是通知类的业务,业务人员只关心那些客户没有通知到位,那么此时可以勾选E、F类,这样客户关机、停机或预留号码为空号时,系统会通过微信推送告知业务人员。


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【新建任务选项】


(4)外呼记录的“意向等级”,增加“人工标签”功能。当我们发现AI评级有误时,可以在“人工”处设置正确的评级。这样,在“通话记录”、“客户公海”和“我的客户”中,就会以人工判定的意向等级显示。这样就可以让销售人员更好的跟进。


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【意向等级人工评定】


(5)批量外呼模块,任务拨打情况增加“已过滤”数据显示。目前任务外呼时被过滤的主要原因是“超过最大外呼次数”和“黑名单过滤”。为保护用户的权益,同一号码通过任务外呼,一天只能外呼一次,超过时不会外呼。


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【外呼任务“已过滤”数据标签页】


2、优化

(1)优化“通话记录”查询模块中“通话状态”的排序,将高频使用的是“已接通”、“主叫受限、”“未接”等几个通话状态排在最前面,进一步提高用户操作的便利性。


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【通话状态】


(2)“话术市场”和“我的话术”模块中,知识问答列表和详情显示,增加“回答后”信息,直观显示知识问答单句回答后的跳转情况。


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【知识问答列表】


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【知识问答详情】



(3)艾达快筛引擎升级,新增靓号识别算法,可以进一步减少因误拨导致的抵触。

(4)优化账户权限管理功能, 对无权限的菜单直接隐藏,而非显示无权限,提高用户体验。


3、BUG

(1)修复“话术市场”和“我的话术”模块,可视化编辑界面全屏显示后,再收缩时,左侧查询过滤条件被清空的问题。


文章分类: 升级日志
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